دليل Semalt: كيفية تخصيص استراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يعد تخصيص التجارة الإلكترونية جانبًا شائعًا بشكل متزايد في استراتيجية التجارة الإلكترونية. يهدف إلى إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت موثوقة تمامًا من خلال تخطيط الخطوات لجذب العملاء بلطف إلى الشراء.

يشارك إيجور جامانينكو ، المسؤول عن نجاح عملاء Semalt ، تجربة كيفية تخصيص ممارسات التجارة الإلكترونية والاستفادة القصوى من عملك.

تخيل معرفة جميع عملائك بأسمائهم ، ومعرفة منتجاتهم المفضلة وفهم أنواع العروض واللغات التي استجابوا لها. ماذا لو كنت أعلم عندما كانوا بحاجة لشراء منتج اشتروه في الماضي؟ سوف تكون ناجحًا حقًا في عملك ، بالتأكيد.

على الرغم من أنه ليس من الممكن معرفة كل هذه الأشياء عن كل من عملائك ، فهذه هي الفكرة الأساسية لتخصيص التجارة الإلكترونية. كل شيء عن كيفية فهم خصائص السلوكيات الشرائية لعملائك وتخصيص عروضك لكل عميل.

تظهر الإحصاءات أن هناك العديد من المزايا الرائعة لتخصيص التجارة الإلكترونية. يعتقد العميل الأكثر تعقيدًا الآن أن المتاجر المخصصة عبر الإنترنت لديها منتجات مثيرة للاهتمام. من المرجح أن يراجع معظم المتسوقين موقعًا يوصي بالمنتجات ذات الصلة ، ومن المرجح أن يطلب حوالي 45٪ منتجات من موقع يخصص التوصيات.

الطرق الممكنة لتخصيص التجارة الإلكترونية

يمكن تخصيص التجارة الإلكترونية بطرق عديدة. إليك بعض الطرق الأكثر شيوعًا لتمرير توصيات الشراء لعملائك:

1. تخصيص الملاحة

يتضمن هذا مراجعة سلوك التصفح للعميل وسجل الشراء وتخصيص طريقة تصفح المستخدمين للموقع. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يعرض فئة منتج بشكل متكرر ولكنه لا يشتري منتجًا في تلك الفئة ، فإن تخصيص التجارة الإلكترونية للملاحة يستخدم لوضع فئة المنتج بشكل استراتيجي بحيث أنه في كل مرة يزور العميل الموقع ، فئة المنتج هي ما تراه أولاً.

2. توصيات تطلعية

يمكن لمحركات التوصية استخدام سلوك الشراء للمستخدمين الآخرين للتنبؤ بالمنتجات التي قد يرغب الشخص في شرائها في المستقبل. ثم يتم تقديم التوصيات للعملاء المحتملين عبر التطبيقات ومعاملات المعاملات. يمكن لهذه التوصيات زيادة المبيعات بشكل ملحوظ.

3. تجزئة قاعدة البيانات

يتضمن هذا تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني وإرسال مناشدات مختلفة إلى مجموعات مختلفة من قوائم البريد الإلكتروني الفرعية بناءً على سجلها. يمكن أن يعتمد هذا التقسيم على التواريخ والمشتريات السابقة ومتوسط قيمة الطلب.

4. استخدام بيانات الطرف الثالث

يمكنك الحصول على بيانات الجمهور من استهداف موفري البيانات. تساعد هذه الطريقة في تقديم الإعلانات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

5. سطر الموضوع وتخصيص المحتوى

رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على خطوط مخصصة ذات معدل فتح أعلى. على الرغم من أن هذا المفهوم يبدو بسيطًا جدًا ، إلا أنه يمكن أن يكون له تأثير سحري على المبيعات. يتمتع خط مخصص شخصي بإمكانيات كبيرة لتقديم عميل إلى أحد المنتجات وجذبه لشرائه. يجب تخصيص المحتوى أيضًا. باستخدام السلوك الشرائي والديموغرافي للزائرين ، يمكنك تخصيص المحتوى لتشجيعهم على اتخاذ إجراءات إيجابية بشأن الأعمال.

تشمل الأنواع الأخرى لتخصيص التجارة الإلكترونية عروض الأسعار في الوقت الفعلي والرسائل السياقية وتجديد النشاط التسويقي الديناميكي. ومع ذلك ، يتطلب تخصيص التجارة الإلكترونية تحليل بيانات العملاء بدقة لإنشاء نماذج مفيدة للتوصيات. هذا يجعل هذا التمرين معقدًا جدًا. بشكل عام ، يعد تخصيص التجارة الإلكترونية بلا شك أحد أقوى الطرق لزيادة معدلات التحويل والمبيعات.

مع تزايد شعبية تخصيص التجارة الإلكترونية ، يجب على كل شركة ضمان جمع معلومات العملاء بدقة وعلى الفور. من المهم أن نتذكر أن التخصيص له جانب معيب - تخصيص العيوب يسبب توصيات سيئة. عند إعداد رموز التخصيص ، يجب تجنب الأخطاء تمامًا.